marketing conversationnel
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Définition :
Approche du marketing dans laquelle le consommateur ou la consommatrice initie le dialogue avec l'entreprise, généralement par l'intermédiaire des médias sociaux, et dans laquelle la personnalisation joue un rôle prépondérant.
Note :
Dans le marketing conversationnel, l'entreprise cherche à guider individuellement et en temps réel le client ou la cliente potentiels dans le processus d'achat. Pour ce faire, l'entreprise recourt notamment aux assistants virtuels, qui ont pour avantage d'être disponibles en tout temps et sur différentes plateformes, que ce soit pour répondre aux questions de la clientèle, pour l'orienter dans ses décisions d'achat ou pour offrir une assistance technique.
Terme privilégié :
- marketing conversationnel n. m.
Traductions
-
anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- conversational marketing
- conversation marketing