assistance technique
- Domaine
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- informatique
- Dernière mise à jour
Définition :
Aide apportée aux personnes qui éprouvent des difficultés techniques lorsqu'elles utilisent des produits informatiques.
Note :
L'assistance technique est un service offert à l'ensemble des utilisateurs d'un produit. Il conviendra donc de ne pas la confondre avec le soutien à la clientèle, qui présuppose qu'un achat a eu lieu.
Termes privilégiés :
- assistance technique n. f.
- soutien technique n. m.
- aide technique n. f.
- assistance aux utilisateurs n. f.
- soutien aux utilisateurs n. m.
- soutien informatique aux utilisateurs n. m.
Termes déconseillés :
- support technique
- support aux utilisateurs
- support informatique
-
Les calques support technique, support aux utilisateurs et support informatique, employés dans la documentation des entreprises, sont déconseillés, puisqu'ils sont construits à partir du mot support qui n'a pas, en français, le sens d'« assistance ». Pour exprimer le concept à l'étude, il conviendra d'employer les termes construits à partir des mots assistance, soutien et aide, qui sont normalement utilisés en français en ce sens.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- technical support
- tech support
- user support
- computer user support