Emplois déconseillés de ligne en téléphonie

Le français ligne et l’anglais line ont de nombreux sens en commun, dont celui de « ligne téléphonique ». Même si cet emploi leur est commun, les expressions qui s’y rattachent ne correspondent pas toujours et peuvent être la source de calques.

Ainsi, pour demander à un interlocuteur de patienter, on a recours en anglais à la formulation Please hold the line ou keep the line, à l’origine du calque Gardez la ligne, parfois usité au Québec. Il est plutôt conseillé de dire : Ne quittez pas, Un instant s’il vous plaîtSelon les rectifications de l’orthographe, on peut aussi écrire : plait., Un moment je vous prie ou encore Restez en ligne.

Il en va de même pour fermer la ligne (d’après to close the line) pour signifier « raccrocher (le combiné du téléphone) » ou, par extension, « mettre fin à la communication ». Le verbe raccrocher rend bien cet emploi en français.

La locution être sur la ligne est également attribuable à l’anglais (to be on the line). Selon le contexte, on dira que la personne est au téléphone ou à l’écoute, ou encore que la ligne est occupée.

Par contre, on peut tout à fait dire que la ligne est en dérangement ou qu’elle est occupée (et non engagée, encore d’après l’anglais the line is engaged); on peut être en ligne avec quelqu’un ou rester en ligne le temps que l’on nous passe la personne demandée.

Enfin, on dira que la ligne a été coupée pour signifier qu’il n’y a plus de service, mais que la communication a été coupée ou que nous avons été coupés pour dire que notre communication a été interrompue.