Mots et expressions à privilégier en téléphonie
La liste ci-dessous présente, à gauche, des formes dont l’emploi est à éviter en téléphonie, et à droite, les formes correctes équivalentes. Ces formes sont classées selon l’ordre alphabétique du terme fautif, qui apparaît en italique.
Forme à éviter | Forme à retenir |
|---|---|
# 43 | Poste 43 |
Acoustique | Combiné |
Appel conférence | Conférence téléphonique |
Assistance immédiate (Cette forme est à éviter dans un message d’accueil d’un répondeur ou d’une boîte vocale, car il ne s’agit pas à proprement parler d’assistance. Exemple : Si vous avez besoin d’assistance, faites le 0.) | Urgence (Exemple : Pour joindre le secrétariat ou en cas d’urgence, faites le 0.) |
Avoir en ligne | Avoir au bout du fil, au téléphone; être en communication |
Boîte téléphonique | Cabine téléphonique |
Canceller un appel | Annuler un appel |
Charger un appel | Porter au compte, facturer un appel |
Acceptez-vous les charges? | Acceptez-vous les frais? |
Appel à charges renversées | Appel à frais virés |
Rappeler en dedans de quinze minutes | Rappeler d’ici à quinze minutes; rappeler avant quinze minutes |
La ligne est engagée. | La ligne est occupée. |
Être sur la ligne | Occuper la ligne, utiliser une ligne; la ligne est occupée, la personne est au téléphone |
Extension 24 | Poste 24 |
Fermer la ligne | Raccrocher (le combiné); mettre fin à la communication |
Gardez la ligne. | Ne quittez pas. Restez en ligne. Un instant, s’il vous plaît. Un moment, je vous prie. |
Mettre sur le hold | Mettre en garde, mettre en attente |
Information | Assistance-annuaire (nom d’un service de certaines entreprises de téléphonie permettant d’obtenir le nom, l’adresse et le numéro de téléphone d’une personne [d’une entreprise, etc.] abonnée à un service téléphonique) |
La ligne a été coupée | La communication a été coupée |
Local 37 | Poste 37 |
Loger un appel (téléphonique) | Téléphoner, appeler, faire un appel (téléphonique) |
Un appel longue distance, un longue distance | Un appel interurbain, un interurbain, une communication interurbaine |
Vous avez fait un méchant numéro. | Vous avez fait un mauvais numéro, un faux numéro. Vous n’avez pas composé le bon numéro. C’est un faux numéro. |
Placer un appel | Téléphoner, appeler, faire un appel |
Rejoindre quelqu’un par téléphone | Joindre quelqu’un par téléphone |
Faire renverser les charges | Appeler à frais virés ou, plus rarement, faire virer les frais |
Retenue | Garde, bouton de garde, bouton de mise en attente |
Faire un retour d’appel | Rappeler; rendre un appel Répondre à un appel Répondre à un message téléphonique |
Retourner un appel | Rappeler; rendre un appel Répondre à un appel Répondre à un message téléphonique |
Signaler un numéro | Composer, faire un numéro |
Signalez 9. | Faites le 9. |
Il y a du statique sur la ligne | Il y a du brouillage sur la ligne |
Restez sur la ligne. | Ne quittez pas. Restez en ligne. Un instant, s’il vous plaît. Un moment, je vous prie. |
Téléphoner sur semaine | Téléphoner en semaine |
Recevoir un téléphone | Recevoir un appel (téléphonique), un coup de téléphone |
Téléphone Touch-Tone (Touch-Tone est une marque déposée) | Téléphone à clavier |