Conclure un appel
À la fin d’une conversation téléphonique, on remercie la personne, on la salue puis, au besoin, on lui exprime sa reconnaissance pour l’intérêt manifesté à l’égard de l’entreprise. Si l’appelant ou l’appelante ne veut pas raccrocher, il existe certaines formules pour clore la communication.
Remercier et saluer la personne
Après avoir remercié l’interlocuteur ou l’interlocutrice de son appel, on lui dit au revoir, suivi du titre de civilité approprié. On peut également, s’il y a lieu, lui exprimer sa reconnaissance pour l’intérêt manifesté à l’égard de l’entreprise.
- Merci de votre appel. Au revoir, madame. (de préférence à : Bonjour, qui est moins de mise dans un contexte à caractère officiel)
- Merci de nous avoir fait part de cette situation. Au revoir, monsieur.
- Merci de faire confiance à… Au revoir, madame.
- Je vous remercie. Bonne journée!
Répondre à des remerciements
Si l’appelant ou l’appelante remercie la personne consultée de l’aide apportée, l’usage veut que cette dernière lui dise le plaisir qu’elle a eu à lui être utile, ou qu’elle demeure à sa disposition.
- Je vous en prie. (et non : Bienvenue, qui est un emprunt déconseillé à l’anglais)
- Il n’y a pas de quoi, monsieur le Maire.
- De rien, madame.
- Ce fut un plaisir de vous rendre service, monsieur.
- N’hésitez pas à nous rappeler si nous pouvons vous être utiles.
Clore la communication
La personne qui appelle raccroche généralement en premier. Si toutefois elle s’attarde et ne veut pas mettre fin à la conversation, on peut essayer de clore la communication de diverses façons.
- Je vous prie de m’excuser, je dois maintenant raccrocher.
- Excusez-moi, je vais devoir vous quitter, on m’appelle sur une autre ligne.
- Veuillez m’excuser, mais je vais devoir mettre fin à la conversation, je dois aller en réunion.