approche client
- Domaines
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- gestion
- commercecommercialisation
- administration publiqueprestation de services
- Dernière mise à jour
Définition :
Mode de gestion qui consiste, pour une entreprise ou un organisme, à orienter son plan stratégique vers la satisfaction des besoins du client ou de l'usager, notamment par la mise en place de procédures axées sur le service offert.
Termes privilégiés :
- approche client n. f.
- approche clientèle n. f.
- orientation client n. f.
- centrage client n. m.
- approche usager n. f.
- orientation usager n. f.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Note :
Les termes client orientation, client-based orientation, client-based approach, client focus et client centricity sont également fréquents dans l'usage, de même que les termes user orientation, user-based orientation, user-based approach, user focus et user centricity.
Termes :
- customer orientation
- CO
- customer-based orientation
- customer-based approach
- customer focus
- customer centricity