escalade
- Domaine
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- gestiongestion des opérations et de la production
- Dernière mise à jour
Définition :
Procédure formelle qui consiste à demander l'intervention de ses supérieurs ou la collaboration de ressources spécialisées supplémentaires dans le traitement d'un dossier problématique.
Note :
Il existe deux types d'escalade : l'escalade hiérarchique et l'escalade fonctionnelle.
Termes privilégiés :
- escalade n. f.
- procédure d'escalade n. f.
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Le terme escalade, calque de l'anglais escalation, s'inscrit dans la norme sociolinguistique du français au Québec. Il s'intègre bien au système du français puisque escalade est employé de manière figurée pour faire référence à une augmentation, une intensification ou une montée, sens largement attestés en français (escalade de la violence, escalade des prix, escalade verbale). On trouve également un emploi similaire dans le domaine militaire, où escalade désigne une stratégie par laquelle on augmente progressivement les moyens utilisés dans un conflit. Escalade est, en outre, fréquemment utilisé dans le domaine de la gestion.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- escalation
- escalation process
- escalation procedure