coût des défaillances externes
- Domaine
-
- comptabilitécomptabilité de gestion
Définition :
Élément du coût d'obtention de la qualité constitué de l'ensemble des coûts qui incombent à l'entreprise du fait des défauts constatés, chez le client, dans les produits, matières et matériels qui ne satisfont pas à ses exigences, notamment les coûts des réclamations, des retours, des réparations sur garantie, des articles remplacés et des remboursements.
Notes :
Comparer avec : coût des défaillances internes.
Voir aussi : coût d'obtention de la qualité.
Termes :
- coût des défaillances externes
- coût des défauts après livraison
- coût des anomalies externes
- coût de non-qualité chez le client
Traductions
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anglais
Auteur : © Canadian Institute of Chartered Accountants,
This entry is from the Dictionnaire de la comptabilité et de la gestion financière version 1.2, reproduced under license.Notes :
Compare: internal failure cost.
See also: cost of quality.Termes :
- external failure cost
- external anomalies cost