conception de service
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Définition :
Activité qui consiste à concevoir un service en insistant sur l'utilité, la fonctionnalité, l'attractivité et l'innovation de ses composantes et en adoptant une approche centrée sur l'expérience client.
Note :
La conception de service peut porter sur un nouveau service ou sur un service déjà existant dont les composantes nécessitent d'être améliorées.
Termes privilégiés :
- conception de service n. f.
- design de service n. m.
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Les termes conception de service et design de service peuvent également s'écrire avec un s à service : conception de services, design de services.
Le terme design de service est acceptable parce qu'il est généralisé et légitimé par les spécialistes du domaine tant au Québec qu'en France. En outre, dans le terme design de service, design s'applique aux différentes facettes d'un service (interface utilisateur, points de service, etc.) du point de vue de leur fonctionnalité, de leur esthétisme et de leur conformité aux exigences du commerce.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Terme :
- service design