source d'irritation
- Domaine
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- commercecommercialisation
- Dernière mise à jour
Définition :
Élément négatif déclencheur d'un besoin chez le client.
Notes :
Le temps d'attente, la musique trop forte, la mauvaise disposition des produits sont des exemples de sources d'irritation. Le manque de temps pour la préparation des repas est une source d'irritation à laquelle les entreprises offrant des plats préparés tentent de remédier.
L'anticipation des sources d'irritation et des besoins de la clientèle est un élément clé des domaines de l'analyse de marché et de l'expérience client.
Termes privilégiés :
- source d'irritation n. f.
- point irritant n. m.
Terme déconseillé :
- irritant client
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Le nom irritant, dans irritant client, est un calque de l'anglais qui ne s'intègre pas au système linguistique du français. En effet, en français, son emploi relève uniquement du domaine de la science. En anglais, le nom irritant a acquis également un sens figuré pour parler d'une chose ou d'un aspect qui irrite les personnes sur le plan psychologique, sens qu'il n'a pas en français.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Terme :
- pain point