centre d'appels
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Définition :
Lieu où sont regroupés des agents qui utilisent des moyens de télécommunication et d'informatique pour recevoir ou faire des appels.
Note :
Les centres d'appels les plus évolués ne traitent pas seulement les appels téléphoniques; ils peuvent gérer des communications transmises par photocopie, par courrier électronique, par l'intermédiaire d'un site Web, etc.
Termes privilégiés :
- centre d'appels n. m.
- centre d'appel n. m.
Termes utilisés dans certains contextes :
- centre de relation client n. m.
- centre de relations clients n. m.
- centre de relation clientèle n. m.
- centre de relations clientèle n. m.
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Un centre d'appels principalement axé sur le développement du service à la clientèle peut prendre le nom de centre de relation client (parfois écrit centre de relations clients) ou de centre de relation clientèle (parfois écrit centre de relations clientèle). En effet, on intègre de plus en plus souvent au centre d'appels des outils spécialisés de gestion de la relation client.
Termes déconseillés :
- centre de contacts clients
- centre de contacts
- centre de contact
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Les syntagmes centre de contacts clients et centre de contacts, souvent utilisés en français sous l'influence de l'anglais, sont à déconseiller.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- call center
- call centre
Termes associés :
- customer contact center
- contact center
- customer relation center
- customer relationship center
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espagnol
Auteur : Grup IULATERM, Institut Universitari de Lingüística Aplicada, Universitat Pompeu Fabra,Définition
Centro en el que se encuentran agrupados los agentes y servicios que utilizan los teleoperadores de una compañía para realizar y atender las llamadas de atención a los clientes.
Termes :
- centro de llamadas s. m.
- centro de atención al cliente s. m.
Centro de llamadas: término documentado en diccionarios.
Centro de atención al cliente: término documentado en textos.