étalonnage
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Définition :
Démarche d'évaluation de biens, de services ou de pratiques d'une organisation par comparaison avec les modèles qui sont reconnus comme des normes de référence.
Notes :
Ces modèles peuvent provenir de l'intérieur ou de l'extérieur d'une organisation.
L'étalonnage est un outil très souple qui permet de dégager de nouvelles idées et de les utiliser pour répondre à divers besoins d'amélioration.
Parmi les types d'étalonnages figurent l'étalonnage interne, l'étalonnage externe ou concurrentiel, l'étalonnage fonctionnel et l'étalonnage générique.
Termes privilégiés :
Terme utilisé dans certains contextes :
- balisage n. m.
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Le terme balisage est parfois utilisé au Québec. Il est toutefois trop général pour mettre en évidence le caractère évaluatif du processus d'étalonnage.
Terme déconseillé :
- benchmarking n. m.
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Le terme benchmarking, qui est un emprunt intégral à l'anglais, est à éviter en français même s'il est présent dans des documents de langue française.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Terme :
- benchmarking