appréciation des services
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Définition :
Évaluation du degré de satisfaction des citoyens à l'égard des services qu'ils ont reçus.
Notes :
L'appréciation des services peut être mesurée au moyen de divers outils de collecte d'information (questionnaire, sondage ou entrevue).
Dans la Loi sur l'administration publique (Québec), les services aux citoyens comprennent les services offerts à la population et aux entreprises.
Termes privilégiés :
- appréciation des services n. f.
- évaluation des services n. f.
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En contexte, on emploie des expressions comme appréciation des services offerts, appréciation des services reçus ou appréciation des services par les usagers.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Terme :
- appreciation of the services