norme de service
- Domaines
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- administration publiquedocument contractuel du marché public
- administration publiqueprestation de services
- télécommunication
- transport
- Dernière mise à jour
Définition :
Ensemble des caractéristiques définissant le niveau de service assuré et la qualité des prestations offertes.
Note :
La norme de service tient compte des aspects du service les plus importants pour les usagers et elle est mesurable.
Terme privilégié :
- norme de service n. f.
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Au pluriel, on écrit : normes de service.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- service standard
- standard of service