engagement

Domaine: administration publiqueprestation de services
Auteur: Office québécois de la langue française
Dernière mise à jour: 2003

Définition :

Promesse explicite faite à l'usager d'un service public quant au niveau de service assuré et à la qualité des prestations offertes.

Note :

Dans l'administration publique québécoise, les ministères et les organismes prennent des engagements dans leur déclaration de services aux citoyens.

Terme privilégié :

engagement n. m.

Traductions

anglais
Auteur : Office québécois de la langue française, 2003
Terme :
1. commitment