niveau de service
- Domaines
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- administration publiqueprestation de services
- gestionorganisation administrative et technique
- Dernière mise à jour
Définition :
Degré de l'importance relative du service assuré aux usagers ou à la clientèle à l'occasion d'une prestation.
Note :
Le niveau de service sera établi en fonction des types d'usagers ou de clientèles tout en tenant compte des ressources allouées par l'organisation et de ses objectifs sociaux ou économiques.
Terme privilégié :
- niveau de service n. m.
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Au pluriel, on écrit niveaux de service.
Terme utilisé dans certains contextes :
- niveau des services n. m.
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L'expression reconnue en ce sens est niveau de service et non niveau des services. On fait référence ici au concept de « service » dans un sens large.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Terme :
- service level