plan d'amélioration des services
- Domaine
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- administration publiqueprestation de services
- Dernière mise à jour
Définition :
Plan qui porte sur les actions qu'une organisation prévoit entreprendre au cours d'une période donnée afin de rendre de meilleurs services aux citoyens et d'optimiser les processus internes de prestation de services.
Note :
Dans la Loi sur l'administration publique (Québec), les services aux citoyens comprennent les services offerts à la population et aux entreprises.
Termes privilégiés :
- plan d'amélioration des services n. m.
- plan d'amélioration du service n. m.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Terme :
- service improvement plan