politique de service
- Domaine
-
- commercecommercialisation
Définition :
Ensemble des règles d'étude et d'action, des lignes de comportement, des disciplines de gestion, qui président à la définition des services que l'on doit ou que l'on veut rendre à la clientèle, à l'occasion du choix, de l'acquisition et de l'utilisation des produits ou des services vendus.
Note :
La politique de service est l'une des composantes spécialisées de la politique commerciale à la réalisation de laquelle elle participe.
Terme :
- politique de service n. f.