commis aux plaintes, commise aux plaintes
- Domaines
-
- commerceachat et vente
- appellation de personneappellation d'emploi
- Date
Définition :
((Personne qui)) fait enquête sur les plaintes des clients qui portent sur le service, les articles avariés, la marchandise qui ne correspond pas à la commande, ou les facturations inexactes des achats.
Note :
((Elle)) lit les plaintes faites par écrit ou examine les difficultés avec les clients, et prend note des renseignements. Examine les dossiers ou consulte d'autres employés pour recueillir les faits. Établit la valeur des articles perdus ou avariés. Fait le relevé des compteurs ou examine les rapports météorologiques émis pendant la période de facturation pour déterminer la cause des montants élevés des factures. Perçoit les paiements des comptes en souffrance, ou émet des bons de remboursement. Demande l'échange de la marchandise, ou la réparation ou le réglage des compteurs et du matériel. Peut être désigné selon la nature des plaintes qu'il règle, par exemple : commis au règlement des comptes de buanderie; investigateur des plaintes sur les factures.
Termes :
- commis aux plaintes n. m. ou f.
- commise aux plaintes n. f.
Termes associés :
- commis aux réclamations n. m. ou f.
- commise aux réclamations n. f.
Traductions
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anglais
Date :Définition
Investigates customers' complaints about unsatisfactory service, damaged or incorrect merchandise or incorrect billing of accounts ((...)).
Note :
((...)) performing any combination of the following duties: Reads written complaints or discusses difficulties with customers, and records information. Examines files or confers with other personnel to gather facts. Estimates value of lost or damaged articles. Reads meters or examines reports for weather conditions during billing period to determine cause of high bills. ((...)) Accepts payments for balance due, or issues vouchers for reimbursement. Orders exchange of merchandise, or repair or adjustment of meters and equipment. May be designated according to type of complaint adjusted; for example, investigator, bill complaints; laundry-adjustment clerk.
Termes :
- adjustment clerk
- complaint clerk
- adjuster