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système de réponse vocale interactif

Domaines
  1. télécommunicationtéléphonie
  2. informatique
  3. administration publique
Auteur
Office québécois de la langue française
Dernière mise à jour
2003
  • Accéder à la fiche en anglais : interactive voice response system

Définition :

Système qui permet, à partir d'un téléphone, d'établir une communication dans les deux sens entre un utilisateur et un serveur vocal.

Note :

Un tel système est souvent intégré à un couplage téléphonie-informatique (CTI). Il permet notamment à l'utilisateur de recevoir de l'information et d'effectuer des transactions. L'utilisateur peut communiquer avec le serveur de deux façons : soit oralement (le serveur peut être doté d'un système de reconnaissance vocale), soit au moyen des touches du clavier de son téléphone.

Termes privilégiés :

système de réponse vocale interactif n. m.
SRVI n. m.
système de réponse vocale interactive n. m.
SRVI n. m.
réponse vocale interactive n. f.
RVI n. f.
système RVI n. m.
système vocal interactif n. m.

Le terme système est parfois remplacé par le terme service : service vocal interactif (et son abréviation SVI), service de réponse interactif.

Terme utilisé dans certains contextes :

système IVR n. m.

Le terme système IVR est formé à partir du sigle anglais. Cependant, la forme française système RVI est répandue, ce qui rend l'usage de la forme anglaise superflu.

Traductions

  • anglais

    Auteur : Office québécois de la langue française, 2003

    Termes :

    1. interactive voice response system
    2. IVR system
    3. interactive voice response
    4. IVR
    5. voice response unit rare
    6. VRU rare

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