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centre d'appels

Domaines
  1. télécommunicationtéléphonie
  2. informatiquecommerce électronique
  3. administration publiqueprestation de services
Auteur
Office québécois de la langue française
Dernière mise à jour
2003
  • Accéder à la fiche en anglais : call center
  • Accéder à la fiche en espagnol : centro de llamadas

Définition :

Lieu où sont regroupés des agents qui utilisent des moyens de télécommunication et d'informatique pour recevoir ou faire des appels.

Note :

Les centres d'appels les plus évolués ne traitent pas seulement les appels téléphoniques; ils peuvent gérer des communications transmises par photocopie, par courrier électronique, par l'intermédiaire d'un site Web, etc.

Termes privilégiés :

centre d'appels n. m.
centre d'appel n. m.

Termes utilisés dans certains contextes :

centre de relation client n. m.
centre de relations clients n. m.
centre de relation clientèle n. m.
centre de relations clientèle n. m.

Un centre d'appels principalement axé sur le développement du service à la clientèle peut prendre le nom de centre de relation client (parfois écrit centre de relations clients) ou de centre de relation clientèle (parfois écrit centre de relations clientèle). En effet, on intègre de plus en plus souvent au centre d'appels des outils spécialisés de gestion de la relation client.

Termes déconseillés :

centre de contacts clients
centre de contacts
centre de contact

Les syntagmes centre de contacts clients et centre de contacts, souvent utilisés en français sous l'influence de l'anglais, sont à déconseiller.

Traductions

  • anglais

    Auteur : Office québécois de la langue française, 2003

    Termes :

    1. call center
    2. call centre

    Termes associés :

    1. customer contact center
    2. contact center
    3. customer relation center
    4. customer relationship center
  • espagnol

    Auteur : Grup IULATERM, Institut Universitari de Lingüística Aplicada, Universitat Pompeu Fabra, 2005

    Définition

    Centro en el que se encuentran agrupados los agentes y servicios que utilizan los teleoperadores de una compañía para realizar y atender las llamadas de atención a los clientes.

    Termes :

    1. centro de llamadas s. m.
    2. centro de atención al cliente s. m.

    Centro de llamadas: término documentado en diccionarios.

    Centro de atención al cliente: término documentado en textos.

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