diagramme d'analyse de service
- Domaine
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- gestiongestion des stocks
Définition :
Méthode d'analyse de la prestation d'un service visant à mettre en lumière ses principaux éléments, ses points faibles, s'il y a lieu, en vue d'établir des lignes directrices, des normes en matière de qualité, de délais de livraison qui pourront faire l'objet d'évaluations.
Terme :
- diagramme d'analyse de service n. m.
Traductions
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anglais
Auteur : École des hautes études commerciales,Définition
A service analysis method that allows service designers to identify processes involved in the service delivery system, isolate potential failure points in the system, establish time frames for the service delivery, and set standards for each step that can be quantified for measurement.
Terme :
- service blueprint