numérotation prédictive
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Définition :
Application CTI dans laquelle l'automate d'appels génère des appels, c'est-à-dire compose des numéros, jusqu'à ce que la communication soit établie pour alors transmettre l'appel à un agent avec les renseignements nécessaires.
Notes :
L'automate tient compte de la non-réponse, de la saturation du réseau, de la présence d'un répondeur, etc.
Le nombre d'appels lancés est plus élevé que le nombre d'agents d'appels.
Termes privilégiés :
- numérotation prédictive n. f.
- composition prévisionnelle n. f.
- composition prédictive n. f.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Terme :
- predictive dialing