marketing relationnel
- Domaine
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- commercecommercialisation
- Dernière mise à jour
Définition :
Technique marketing visant à créer ou à renforcer des liens personnalisés de confiance entre fournisseur et client.
Note :
Le marketing relationnel offre de nombreux avantages : il rend les échanges et les interventions plus faciles, augmente le potentiel de ventes, la fidélisation de la clientèle et la rentabilité de l'entreprise. De plus, il incite à créer des relations à long terme, ce qui permettrait l'élaboration d'un réseau.
Termes privilégiés :
- marketing relationnel n. m.
- mercatique relationnelle n. f.
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En France, le terme mercatique relationnelle est recommandé officiellement par la Commission d'enrichissement de la langue française, depuis 2001.
Termes déconseillés :
- marketing de relations
- marketing de contacts
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Les expressions suivantes pour désigner cette notion sont inappropriées : marketing de relations et marketing de contacts.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Terme :
- relationship marketing