distributeur automatique d'appels
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Définition :
Dans un centre d'appels, système automatisé de répartition des appels entrants entre les différents agents d'appels, ayant pour but principal de diminuer le temps d'attente des appelants.
Note :
Le distributeur automatique d'appels est relié ou intégré à l'autocommutateur. On peut relier ou intégrer au distributeur une base de données contenant les différentes compétences des personnes travaillant dans une entreprise, par exemple, afin de déterminer celle qui est le plus apte à répondre aux besoins d'un client en fonction du but de son appel.
Termes privilégiés :
- distributeur automatique d'appels n. m.
- DAA n. m.
- distributeur d'appels automatique n. m.
- DAA n. m.
- répartiteur automatique d'appels n. m.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- automatic call distributor
- ACD
- automatic call dispatcher