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centre d'appels intelligent

Domaines
  1. télécommunication
  2. informatique
Auteur
Office québécois de la langue française
Dernière mise à jour
2001
  • Accéder à la fiche en anglais : intelligent call center

Définition :

Centre d'appels doté d'un autocommutateur privé (PABX) avec configuration de distribution automatique d'appels, permettant à l'agent de recevoir simultanément à son poste un appel ainsi que l'information sur l'appelant et qui fournit des statistiques précises sur le trafic téléphonique.

Note :

À la notion de « centre d'appels intelligent » est liée l'idée de synchronisation entre les outils informatiques et les outils de télécommunication.

Termes privilégiés :

centre d'appels intelligent n. m.
centre d'appels évolué n. m.

Traductions

  • anglais

    Auteur : Office québécois de la langue française, 2001

    Termes :

    1. intelligent call center
    2. ICC

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