numérotation progressive
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Définition :
Application CTI qui permet la composition automatique de numéros de téléphone et la distribution à des agents d'appels, des appels ayant obtenu une réponse et des renseignements qui s'y rattachent, la disponibilité des agents ayant été vérifiée au préalable.
Note :
Contrairement à la numérotation prédictive, il y a un même nombre d'appels que d'agents d'appels, ce qui garantit que l'appel sera traité.
Terme privilégié :
- numérotation progressive n. f.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- progressive dialing
- progressive dialling