application de guichet
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Définition :
Logiciel d'application conçu pour des transactions commerciales qui impliquent un contact direct avec le client (ex. : logiciel de caisse enregistreuse, logiciel de terminal d'agence) ou pour une utilisation par le client lui-même (ex. : logiciel de terminal de banque).
Notes :
Le terme application de guichet est employé par opposition à application d'arrière-guichet (back-office application), ce dernier terme désignant un logiciel d'application conçu pour les tâches administratives ou de gestion qui n'impliquent pas un contact direct avec le client, comme la facturation ou le recouvrement. Avec le développement de ce qu'on appelle logiciel de gestion de la relation client (customer relation management software ou CRM software), le concept a évolué et englobe aujourd'hui toutes les activités d'une entreprise qui impliquent ce contact direct avec le client, et ce, même si les appellations de guichet et de caisse, plus restreintes, sont demeurées. Le même type d'opposition existe, dans le domaine de la finance, domaine dans lequel front-office se rend par salle des marchés et back-office par post-marché.
On trouve souvent, dans la documentation publiée en France, l'emprunt front-office (ex. : logiciel de front-office, solution de front-office, application de front-office, progiciel de front-office, outil de front-office, etc.).
Termes privilégiés :
- application de guichet n. f.
- application de caisse n. f.
- système d'avant-boutique n. m.
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Comme application de guichet (ou application de caisse) fait référence à une catégorie de logiciels, plutôt qu'à un logiciel en particulier, il arrive que l'on rencontre les termes employés au pluriel, et ce, tant en français qu'en anglais.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Note :
Il ne faut pas confondre « front-office » et « front-end ».
Termes :
- front-office application
- front office application
- front-office application software
- front-office software
- front-office system
- customer interaction software
- CIS
- customer interaction system