gestion de la relation client
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Définition :
Ensemble des actions mises en œuvre par une organisation pour attirer de nouveaux clients et fidéliser sa clientèle.
Termes privilégiés :
- gestion de la relation client n. f.
- GRC n. f.
- gestion des relations avec la clientèle n. f.
- gestion des relations clientèle n. f.
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En France, le terme gestion des relations avec la clientèle est recommandé officiellement par la Commission d'enrichissement de la langue française, depuis 2004.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- customer relationship management
- CRM
- customer relations management
- CRM
- client relation management
- CRM