taux de fidélisation

Domaine: commerceanalyse du marché commercial
Auteur: Office québécois de la langue française
Dernière mise à jour: 2001

Définition :

Rapport, exprimé en pourcentage, entre les consommateurs fidèles à un produit, à une marque ou à un service durant une période donnée et l'ensemble des consommateurs.

Termes privilégiés :

taux de fidélisation n. m.
taux de fidélité n. m.
taux de fidélisation de la clientèle n. m.
taux de fidélisation des clients n. m.

Termes déconseillés :

taux de rétention de la clientèle
taux de conservation de la clientèle: L'expression taux de rétention de la clientèle est un calque de l'anglais.

Traductions

anglais
Auteur : Office québécois de la langue française, 2001
Terme :
1. customer retention rate
espagnol
Auteur : Grup IULATERM, Institut Universitari de Lingüística Aplicada, Universitat Pompeu Fabra, 2015
Terme :
1. índice de fidelización n. m.
portugais
Auteur : Observatoire de néologismes du portugais brésilien, 2018
Terme :
1. taxa de conversão s. f.