débordement interne
- Domaine
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- télécommunicationtéléphonie
- Dernière mise à jour
Définition :
Dans un centre d'appels, fonction téléphonique qui consiste à diriger temporairement les appels reçus en trop, destinés à un groupe d'agents, vers un autre groupe disponible, rattaché au même système.
Note :
On oppose les termes débordement interne et débordement externe. Le débordement externe, désigné en anglais par le terme interflow, consiste à diriger les appels reçus en trop, vers le distributeur automatique d'appels d'un autre système, ou vers un autre site capable de les traiter.
Terme privilégié :
- débordement interne n. m.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- intraflow
- call intraflow