entreprise transactionnelle
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Définition :
Entreprise qui mise sur la fidélisation du client en lui offrant toujours la même transaction, peu importe le prestataire du service.
Notes :
L'entreprise transactionnelle vise à servir le plus grand nombre de clients possible en normalisant ses procédures et ses services, notamment par l'utilisation de la technologie, dans le but de générer le plus de profits possible pour le propriétaire de l'entreprise. Le client qui choisit une entreprise transactionnelle est attiré par la réputation de l'entreprise, la rapidité du service, le coût peu élevé du produit et les programmes de récompense. Les restaurants rapides, les supermarchés et les fournisseurs de services téléphoniques interurbains sont des exemples d'entreprises transactionnelles.
Le terme entreprise transactionnelle s'oppose au terme entreprise relationnelle (relationship business, en anglais).
Terme privilégié :
- entreprise transactionnelle n. f.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Terme :
- encounter business