entreprise relationnelle
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Définition :
Entreprise qui vise à fidéliser sa clientèle en misant sur la relation personnalisée qu'entretient le prestataire de services avec le client.
Notes :
Le terme entreprise relationnelle s'oppose au terme entreprise transactionnelle (encounter business, en anglais).
L'entreprise relationnelle a pour but d'entretenir une relation d'affaires à long terme avec ses clients. Les salons de coiffure, les cabinets d'avocats et les firmes de consultants sont des exemples d'entreprises relationnelles.
Terme privilégié :
- entreprise relationnelle n. f.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Terme :
- relationship business