examen des plaintes
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Définition :
Activité qui consiste à prendre connaissance et à analyser toutes les données qui se rattachent à chacune des plaintes qu'une autorité compétente reçoit, dans le but d'en déterminer le bien-fondé et de définir les actions qui doivent suivre.
Termes privilégiés :
- examen des plaintes n. m.
- étude des plaintes n. f.
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Dans certains contextes, le terme examen des plaintes est employé dans un sens très large et avec une certaine ambiguïté pour désigner un processus complet de traitement des plaintes.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- complaints examination
- complaint examination