guichet
- Domaines
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- administration publiqueprestation de services
- entreprise
- Dernière mise à jour
Définition :
Ensemble des activités d'une entité gouvernementale ou d'une entreprise, qui sont exercées en interaction avec le public.
Terme privilégié :
- guichet n. m.
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Le terme guichet est employé au figuré pour désigner la notion décrite. On ne fait pas référence ici au lieu physique (ou virtuel) que ce terme désigne habituellement, mais bien à la nature des activités qui sont ordinairement effectuées dans ce lieu.
Les notions que désignent les termes guichet et première ligne sont étroitement liées, mais néanmoins distinctes. En effet, chacun de ces termes fait référence, en quelque sorte, à un aspect particulier d'une même réalité. Le guichet, en tant qu'ensemble d'activités, fait nécessairement partie des activités de première ligne, mais celles-ci peuvent également englober des opérations d'arrière-guichet. Donc, le terme première ligne couvre une notion plus large que guichet.
Terme déconseillé :
- front office
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Le terme front office est employé en français, au Québec comme en Europe, pour désigner la même notion. Cependant, puisqu'il ne s'intègre pas au système linguistique du français et qu'il n'y comble pas non plus de lacune lexicale, on lui préférera guichet qui est, par ailleurs, déjà en usage partout en francophonie.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- front office
- front-office