aiguillage
- Domaine
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- administration publiqueprestation de services
- Dernière mise à jour
Définition :
Fonction qui consiste à orienter une personne vers un point d'accès où elle pourra obtenir le service qu'elle désire.
Note :
L'aiguillage est requis dans les cas où la prestation d'un service ne peut être complétée au point d'accès initialement choisi par l'usager d'un service. La personne peut être orientée par exemple vers un comptoir de service ou vers un site Web dont on lui donne l'adresse.
Terme privilégié :
- aiguillage n. m.
Terme déconseillé :
- référence
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Le terme référence n'a pas le sens, en français, d'« action ou fait d'orienter, de diriger une personne vers une autre personne », pas plus que la locution verbale référer à n'a le sens « d'envoyer à, diriger vers, adresser à ». Ces sens sont calqués sur ceux des termes anglais referral et to refer to. C'est pourquoi le terme référence ne peut être employé dans des expressions telles que aide et référence, écoute et référence ou services de référence, bien que celles-ci soient extrêmement courantes au Québec. La confusion est sans doute due au fait que plusieurs sens convenus de référence se rapprochent de celui qui nous intéresse ici, notamment « action de se référer à quelqu'un ou à quelque chose, dans un texte ou un discours, d'y renvoyer le lecteur ou l'auditeur » (faire référence à un ouvrage important, à un passage précis, à un auteur connu).
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Terme :
- referral