assistance
- Domaine
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- administration publiqueprestation de services
- Dernière mise à jour
Définition :
Fonction visant à aider une personne à utiliser les moyens mis à sa disposition pour accéder de façon autonome à des produits et à des services.
Notes :
Il existe différents types d'assistance, notamment l'assistance téléphonique, qui consiste à donner des conseils au téléphone, et l'assistance en ligne, qui peut, par exemple, prendre la forme d'une foire aux questions (FAQ) ou encore d'un glossaire des termes employés dans un formulaire électronique.
L'assistance se distingue de l'accompagnement, notamment par son caractère plus ponctuel, l'accompagnement relevant plutôt d'une démarche soutenue de durée variable.
Terme privilégié :
- assistance n. f.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Terme :
- assistance