aiguiller
- Domaine
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- administration publiqueprestation de services
- Dernière mise à jour
Définition :
Orienter, diriger une personne vers un point d'accès où elle pourra obtenir le service qu'elle désire.
Notes :
L'action d'aiguiller peut être effectuée par une personne ou par le biais de technologies de l'information et des communications.
C'est probablement sous l'influence de l'anglais qu'on emploie la locution verbale référer (quelqu'un ou quelque chose) à dans le sens d'« envoyer à, diriger vers, adresser à » et de « faire mention de, faire allusion à, faire référence à ». En fait, le verbe référer s'emploie normalement à la forme pronominale (se référer à) ou dans l'expression en référer à. Ainsi, on n'écrira pas, par exemple : Il faut référer le citoyen au comptoir de service qui lui convient, mais plutôt : Il faut aiguiller (ou diriger, ou orienter) le citoyen vers le comptoir de service qui lui convient.
Termes privilégiés :
- aiguiller v.
- diriger v.
- orienter v.
Traductions
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anglais
Auteur : Office québécois de la langue française,Termes :
- refer
- direct