guichet unique
- Domaine
-
- administration publiqueprestation de services
Définition :
Point d'accès à des produits et services de plusieurs ordres de gouvernement, regroupés en fonction d'un même type d'usagers ou d'un même secteur d'activité.
Notes :
Le guichet unique peut se limiter à regrouper des renseignements concernant des produits et services, mais il peut aussi permettre d'obtenir les services eux-mêmes.
Bien qu'ils soient souvent employés indifféremment, les termes guichet unique et guichet multiservice désignent des notions différentes par leur étendue et doivent être distingués. Le guichet unique est généralement consacré à un type d'usager ou d'activité particuliers. C'est pourquoi il est souvent suivi d'un déterminant : guichet unique des transporteurs, guichet unique d'assistance au consommateur, guichet unique de l'emploi. Le guichet multiservice offre, quant à lui, l'accès à des produits et services variés qui ne sont pas nécessairement regroupés en fonction d'un type d'usager précis.
Terme :
- guichet unique n. m.
Traductions
-
anglais
Auteur : Services Québec, groupe de travail sur l'intégration de services aux citoyens et aux entreprises,Termes :
- one-stop service
- single window service
- single window