personnel de la relation client

Domaines: commercegestion de la commercialisation

gestiongestion des ressources humaines
Auteur: Office québécois de la langue française
Dernière mise à jour: 2007

Définition :

Personnel qui, dans une entreprise, est appelé à entrer en relation directe avec la clientèle.

personnel de contact avec la clientèle
contact-clientèle: Contact avec la clientèle, utilisé dans l'expression personnel de contact avec la clientèle, et le terme contact-clientèle, parfois employé par métonymie au sens de « personnel qui entre en relation avec la clientèle », qui sont calqués sur l'anglais customer contact, sont inappropriés en français pour désigner les relations avec la clientèle. C'est sous l'influence de l'anglais que le terme contact, depuis les années 1980, est consigné en ce sens dans les ouvrages lexicographiques. Une acceptation officielle de ce calque sémantique de l'anglais, particulièrement dans le domaine du commerce où le terme relation est bien implanté dans l'usage, ferait qu'il pourrait supplanter le terme relation.