gestion des incidents
- Domaines
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- gestiongestion des opérations et de la production
- informatiquecontinuité de service
Définition :
Processus de la gestion des services des TI qui consiste à gérer les événements opérationnels inattendus, avec l'objectif premier de rendre à nouveau le service disponible, pour les clients et les utilisateurs, le plus rapidement possible, tout en assurant un usage optimal des ressources.
Terme :
- gestion des incidents n. f.
Traductions
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anglais
Auteur : Information Technology Service Management Forum,Terme :
- incident management