contrôle des incidents
- Domaines
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- informatiquecontinuité de service
- gestiongestion des opérations et de la production
Définition :
Ensemble d'activités d'identification, d'enregistrement, de classification et de suivi des incidents menant au rétablissement du service affecté.
Notes :
Le contrôle des incidents relève de la gestion des incidents, et il est exécuté par les ressources du centre de services.
La collecte des données pour identifier les causes des incidents est un objectif secondaire du contrôle des incidents, bien qu'elle puisse parfois être nécessaire à la résolution de ceux-ci.
Terme :
- contrôle des incidents n. m.
Traductions
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anglais
Auteur : Information Technology Service Management Forum,Terme :
- incident control