centre d'assistance
- Domaines
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- informatiquecontinuité de service
- gestiongestion des opérations et de la production
Définition :
Fonction d'entreprise qui constitue le point de contact principal entre les TI et les utilisateurs, pour un ou plusieurs secteurs d'activité des services des TI, et qui est généralement axée sur la gestion des incidents dans un domaine donné.
Note :
L'objectif d'un centre d'assistance est de s'assurer qu'aucun appel ou incident n'est oublié ou ignoré et que le service est repris aussi rapidement que possible.
Terme :
- centre d'assistance n. m.
Traductions
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anglais
Auteur : Information Technology Service Management Forum,Terme :
- help desk