temps de service convenu
- Domaines
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- informatiquecontinuité de service
- gestiongestion des opérations et de la production
Définition :
Période durant laquelle un service des TI est considéré comme entièrement disponible, idéalement tel que défini dans l'entente sur les niveaux de service.
Note :
La durée convenue du service peut comprendre plusieurs niveaux de service différents. Par exemple, le centre de services pourrait ne pas être disponible aux utilisateurs pour toutes les heures auxquelles ceux-ci ont accès à leurs services.
Terme :
- temps de service convenu n. m.
Traductions
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anglais
Auteur : Information Technology Service Management Forum,Termes :
- agreed service time
- AST