gestion des relations avec la clientèle
- Domaines
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- gestiongestion des opérations et de la production
- informatique
Définition :
Ensemble des activités visant à renforcer la relation client-fournisseur en s'assurant que les gestionnaires des services des TI comprennent bien les besoins de la clientèle.
Note :
Contrairement à l'usage général, dans un contexte de gestion des services des TI, la gestion des relations avec la clientèle n'est pas axée sur les moyens d'aider l'entreprise à vendre plus à ses clients, mais sur les moyens de livrer des services mieux adaptés aux besoins.
Terme :
- gestion des relations avec la clientèle n. f.
Traductions
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anglais
Auteur : Information Technology Service Management Forum,Termes :
- customer relationship management
- CRM