incident
- Domaines
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- informatiquecontinuité de service
- gestiongestion du risque
- gestiongestion de la qualité
Définition :
Événement ne faisant pas partie de l'opération normale d'un service et qui cause ou peut causer une interruption ou une réduction de la qualité des services.
Note :
Un incident pourrait entraîner l'enregistrement d'un problème, mais ne devient jamais un problème. Il demeure un incident même s'il est remis au processus de la gestion des problèmes. Cependant, la gestion des problèmes pourrait gérer simultanément la résolution de l'incident et du problème.
Terme :
- incident n. m.
Traductions
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anglais
Auteur : Information Technology Service Management Forum,Terme :
- incident