type d'appel
- Domaines
-
- gestiongestion des opérations et de la production
- télécommunication
- informatique
Définition :
Catégorie d'appels reçus par un centre de services.
Notes :
Les types d'appel les plus fréquents sont les déclarations d'incidents, les demandes de service, les commentaires et les plaintes.
Les appels au centre de services sont considérés comme des événements opérationnels qui doivent être gérés.
Terme :
- type d'appel n. m.
Traductions
-
anglais
Auteur : Information Technology Service Management Forum,Terme :
- call type