exigence de niveaux de service
- Domaines
-
- gestiongestion des opérations et de la production
- informatique
Définition :
Document dans lequel sont consignées les exigences du client pour les services des TI.
Notes :
Les exigences de niveaux de service émanent du client et sont gérées par le gestionnaire des niveaux de service. L'équipe des TI a la responsabilité de soutenir le gestionnaire des niveaux de service et le client (ou son représentant) dans l'élaboration des exigences de niveaux de service pour s'assurer que l'information contenue dans celles-ci soit compréhensible et complète.
Les exigences de niveaux de service fourniront une base pour des négociations liées à la formulation des objectifs des niveaux de service ou des ententes sur les niveaux de service.
Terme :
- exigence de niveaux de service n. f.
Traductions
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anglais
Auteur : Information Technology Service Management Forum,Termes :
- service level requirement
- SLR