attrition
- Domaine
-
- commercecommercialisation
Définition :
Perte de clients ou d'abonnés qui cessent d'acheter un service auprès d'un fournisseur, soit parce qu'ils décident de ne plus avoir recours au service ou qu'ils délaissent le fournisseur pour un concurrent.
Note :
Cette perte de clients ou d'abonnés, qui est établie pour une durée déterminée, s'exprime généralement sous la forme d'un pourcentage, auquel cas on parle du taux d'attrition ou du taux de résiliation (churn rate).
Termes :
- attrition
- perte de clientèle
- perte d'abonnés
Traductions
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anglais
Auteur : © Canadian Institute of Chartered Accountants,
This entry is from the Dictionnaire de la comptabilité et de la gestion financière version 1.2, reproduced under license.Terme :
- churn