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soutien intensif

Domaines
  1. commerceachat et vente
  2. commercegestion de la commercialisation
  3. informatiquetéléinformatique
Auteur
Office québécois de la langue française
Dernière mise à jour
2024
  • Accéder à la fiche en anglais : hypercare

Définition :

Assistance exceptionnelle assurée par un vendeur ou un distributeur auprès d'un client, pendant la période critique de stabilisation qui suit la commercialisation d'un produit ou la phase opérationnelle d'un nouveau système informatique, devant les risques d'incidents ou de mauvais fonctionnement.

Note :

Le soutien intensif permet de fidéliser la clientèle.

Terme privilégié :

soutien intensif n. m.

Traductions

  • anglais

    Auteur : Office québécois de la langue française, 2024

    Termes :

    1. hypercare
    2. hypercare service
    3. high-touch customer service
    4. hyper-focus customer service

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